如何為「開會」平反

當醫護人員對工作情況的不滿迸發出來，也就迸發出不少針對醫院行政的怨懟，拳拳到肉，管理層變人肉沙包。借用近年流行的話，「食得鹹魚抵得渴」？

另有一句流行的話是：「份人工包埋喇」，這卻曾是某些網民針對前線醫護人員的諷刺話。潛台詞是，醫護「薪高糧準」，公立醫院工作環境是怎樣的，入行時早已知道，抱怨什麼？

公共醫療並不是一般的服務行業，因為「健康」不是一般的消費品。建立一個有利於發揮專業精神和促進合理醫療質素的工作環境，是我們所有人都應該認真對待的一份責任，也是一項挑戰。犬儒嘲諷的餘地很小。

最近我常說，面對犬儒嘲諷，應該認真從中過濾出有價值的內容，轉化為嚴肅的反思和改進提示。第一個例子是：「開會太多」。

有些批評似乎假設了臨床工作和管理會議兩者之間是楚河漢界：臨床工作是為病人服務，開會是醫療人員的額外負擔。最糟糕的是，開會消耗了醫院前線最缺的資源——時間。

從管理的角度看，讓臨床醫生和護士面對面參與機構的重要議程的討論，無論在改善病人安全、建立有效的臨床管理系統、制定應對疫症的應變計畫、一年一度的財政資源配置，都是現代醫療管理的重要構成部分。與從前那種自上而下，一紙頒令就通過政策、下令示執行的傳統管理模式相比，醫護人員參與機構管理，本來是一個重要的範式轉變。集思才可廣益。

「開會」本身未必是原罪。我相信，在前線醫護人員對工作情況充份表達不滿之後，管理層第一樣可以做的事，都是邀約員工和工會代表開會，從長計議尋求出路。

問題可能不在「開會」本身而在「太多」。依我昔年參與管理的觀察，「開會」還有一些問題：一是太貪心，方才解決了一件事又再衍生三個跟進事項；二是太迷信數據越多越好，前線疲於奔命交數據和「解畫」。至於會議如何能主持得簡潔有效，更不是人人共有的天賦。在我們社會，頭腦精密而精力無窮的人會容易成功上位，但是任他們的A型性格帶領會議，就苦了蒼生。

原載 《信報》「醫三百」專欄，2019年2月23日。