和解

特首選舉，三人取得足夠提名票「入閘」，葉太入不到，當然有點酸，但我覺得她的一些評論是fair comments，並非酸葡萄心理作祟。她說，中央對林鄭月娥支持力度日增，會令人覺得是這是假的選舉；而即使下屆行政長官是高票當選，也不等於施政就會風平浪靜。

也是fairly speaking，林太本人未必想得到那種「出晒面」的「撐」，尤其是那些敲邊鼓的諂諛中央的人「幫忙」扣她的對手曾先生帽子，甚麼惡毒罪名也說得出口，更不是林太愛喝的那杯茶吧？

我相信林太本人未必想得那種味道的「撐」，因為我相信她跟兩位對手一樣，希望未來五年可以促進香港社會各方和解。醜化對方無助和解。

和解與和諧不同。後者只是理想的想像，香港社會集「現代」、「前現代」及「後現代」於一身，各種真氣邪氣在體內亂竄，經絡上下左右都不通，追求「和諧社會」是自欺欺人。其實中國大環境也是這樣：威權統治加肅整手段成功壓下矛盾和鼓躁，但那不是「和諧」。

和解應該是具體的。Give and take的前提並非好好醜醜一人行一步便握手言和，需要尊重對方的堅持甚至執著，耐心抽絲剝繭，尋找底下雙方的共同之處，互諒先行。

近日立法會書面質詢，民主黨許智峰議員查醫管局詢醫管局近年有關申索個案的數字，帶出不錯的訊息。過去五年，醫管局合共收到613宗申索個案，數字有遞減的趨勢，去年僅收到94宗，是近五年收到申索個案數字最少的一年。

我在退休前有份管理醫管局的處理投訴機制，知道前線如何雙管齊下在壓力中改進服務和與病者家人的溝通。認真地看待不滿，間接減少了申索個案數字。當然，前提是服務的質素與安全保持到水準，否則無論多用心處理投訴也是枉然。

這些經驗對香港社會的和解有參考價值。

原載 《信報》「醫三百」專欄，2017年3月11日，經修節。