在臉書讀到(朋友的)朋友分享一件「小事」。香港的遺產辦理手續繁難，我略有所聞，但不知去到這個地步。朋友陪一位基層婆婆到金鐘高等法院遺產承辦處，因為她之前已去過兩趟也辦理不了，問她原因也說不清。婆婆膝下無兒，丈夫突然去世，積蓄不多，都存在丈夫的戶口，婆婆拿著存摺，提不到錢，這個事情非解決不可。
辦事處沒有正式詢問處，所有事項須先按由A至D的分類按鍵「取飛」，是難倒老人的第一關。取飛後，職員叫號碼，給婆婆大叠表格文件，吩咐要在面見主任前填妥。文件不是簡單填寫姓名與地址的表格，單是填報資產部份就有五頁，還要所有戶口資料，朋友花了半小時才填好，然後安靜地等候。等到擴音器叫出號碼「B065」，卻有三個人同時走去同一個窗口，除了他和婆婆，還有兩人分別拿著「D065」 和「0065」的編號。
婆婆見主任，請朋友也進去幫忙聽手續。主任唸出一串指示步驟，婆婆很留心也跟不上：「現在要先到XX樓層排隊作宣誓，之後，要自行把宣誓後的文件影印，然後，到XX樓層的會計部排隊交費，最後，把所有文件、收據帶回來這裡交給我。」這一刻朋友才明白婆婆為何之前辦不了手續。
他拿著文件帶婆婆往宣誓處，離開大堂時，職員在玻璃窗後，向著另外兩個長者喊道：「這裡沒有誓願紙，你去律師樓問清楚再來啦！」老人家咕噥一句：「又唔得？ 」職員沒有回答，繼續按下一個號碼。
來辦遺產的都是喪親的人，長者是大多數，制度只依本子辦事，反映在程序也就不能期望有關懷吧。我想這個其實可以是「安老」題目，請些有愛心的人兼職在現場協助長者走程序，應該花不了財爺多少預算。
《窗口》
有些窗口望向外頭
窗的外面是什麼風景
有些窗口望進裡面
裡面是什麼人
他們是否也在努力
維持著我們如是的世界
他們的文本連結著我們
什麼記號和數字。眾人之事
幸而這是流水的作業
幸而這不是政治
《蘋果日報》「醫醫詩詩」專欄，2020年10月16日。
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