對馬航處理災難的一點觀感

馬航MH370 班機前日凌晨在南海失去聯絡，三天過去，看來仍是全無頭緒。馬航向來口碑不俗，安全紀錄良好，但似乎沒有準備好如何處理這樣一場特大災難。

比較明顯的問題在信息發放。有些信息說得非常確鑿，例如它的CEO在記者會上表示，飛機在失去聯繫前沒有任何惡劣天氣的消息，也沒有發出求救信號，機上燃料亦充足。這是暗示飛機遭遇的事故是全無可以應變的空間，但三天過去，並無任何資料可以佐證。於是公眾起疑：除了求救信號收不到，是否一點信息也沒有？既然說有紀錄飛機曾轉向，似乎要折返，那就不是「零信息」了。而且， 失去聯絡後那五、六個小時，航空公司做了什麼、收過或未收過其他信息，都一定可以有個說法，不可能一片空白。

這不是公關做得好不好的問題，可能是管理信息的模式有根本問題。