私家醫院的公道

昨天沒有上載帖文，那是前天有恙，昨天應付日程工作之餘，已是疲乏得只想「早抖」。本來想寫的是今天這個題目，現在隔了一天，看得更冷靜了。

從審計署長算帳開始，公眾對私家醫院的質疑從四方八面而來，私家醫院以至相關連的教會全被殺個措手不及。這是奇怪的，因為在連月的審計工作中，私家醫院不可能對審計報告指向何處一無所知。既已預知公關大災難將至，為何全無對應的準備？

這兩年我因為参與醫院認證(hospital accreditation)的工作，在兩間私家醫院合共巡察了六整天，令我知道一些私家醫院的運作情況。公道地說，與公立醫院一樣，私家醫院也有很多認真投入工作的管理人和前綫人員，所關心的服務質素和病人安全課題亦相近，不同的大多在顧客服務和業績的理念。在管治上私家醫院亦不見得就是「唯利是視」。

然而當審計署長的報告掀起近乎全民質疑，「公道」立刻進入了「人心」的層面。我一個人在六天裡見到什麼，印象如何，完全不相干。私家醫院對於自己的使命、價值(Mission and Values) ，有什麼站得住腳的說法？這是關鍵。

在私營企業，Mission and Values常與Vision(願景、抱負) 並列，即所謂VMV。在私家醫院，願景很容易講，例如要成為亞洲的前列醫院、打造南中國的卓越醫療中心，等等。它們對於身為「非牟利醫院」的前世今生(一家牟利的私家醫院除外) ，可能日久疏遠了，以致霎時間竟然講不出自己的使命與價值。